OPERATORE DI CASSA

Il corso è gratuito ed è destinato a i possessori di Assegno GOL.

Durata del corso: 50 ore di formazione. Il corso, come da disposizioni regionali, verrà svolto in modalità mista (Formazione a Distanza e formazione in presenza), il calendario verrà comunicato dall’ Ente.

Destinatari: 6-15 titolari di Assegno GOL.

Finalità del corso: L’operatore dei servizi di incasso e assistenza post vendita si occupa della gestione delle operazioni di cassa e dei servizi di assistenza amministrativa, tecnica e commerciale post vendita. In particolare si occupa di gestire le procedure relative a reclami, resi, garanzie e per l’attivazione dei finanziamenti. Si relaziona con i clienti, gli addetti alle vendite e gli operatori delle casse.

Moduli formativi:

COMPETENZA: Gestire le operazioni di cassa.

  • Applicare le procedure amministrativo in uso per le diverse modalità di pagamento
  • Utilizzare le apparecchiature per la lettura ottica dei codici a barre
  • Individuare eventuali promozioni e sconti
  • Effettuare rapporti di cassa periodici secondo le procedure aziendali
  • Preparare la cassa per renderla operativa alle successive operazioni di incasso e pagamento effettuando tutte le procedure previste
  • Preparare le operazioni di chiusura cassa al fine di controllare la corrispondenza tra gli incassi registrati e quelli effettivamente acquisiti
  • Emettere documentazione fiscale in coerenza con le tipologie di pagamento
  • Utilizzare le funzioni del registratore di cassa in rapporto alle diverse modalità di pagamento.

COMPETENZA: Gestire l’assistenza post vendita.

  • Accogliere ed interpretare le richieste e le criticità segnalate dai clienti
  • Individuare e riconoscere il tipo di reclamo
  • Gestire resi, sostituzioni e non conformità
  • Gestire le garanzie ed il diritto di recesso
  • Applicare protocolli e procedure aziendali previsti per la soluzione dei reclami, dei resi e delle sostituzioni e delle garanzie
  • Rilevare il grado di soddisfazione del cliente.

Modalità di selezione: l’ammissione al progetto avverrà a seguito di un colloquio motivazionale e alla verifica dei requisiti richiesti.

(Per candidarsi: inviare una mail a info@formazionetecnica.it con oggetto “GOL-nome del corso” o chiamare lo 041 53 50 276 oppure iscriversi al form https://forms.gle/AuNfpesNMDYKKyZZ7 )