Il corso è gratuito ed è destinato a i possessori di Assegno GOL.
Durata del corso: 50 ore di formazione. Il corso, come da disposizioni regionali, verrà svolto in modalità mista (Formazione a Distanza e formazione in presenza), il calendario verrà comunicato dall’ Ente.
Destinatari: 6-15 titolari di Assegno GOL.
Finalità del corso: L’Operatore di reception si occupa di espletare le procedure di accoglienza e prima informazione dei clienti, anche in orario notturno. Gestisce le procedure di check in e check out e le prenotazioni e garantisce la vigilanza interna. Si relaziona con gli ospiti e con eventuali soggetti che lo coadiuvano nell’erogazione dei servizi offerti ai piani (facchini, …).
Moduli formativi:
COMPETENZA: gestire procedure di check in e check out alberghiero.
- applicare procedure standard di check in (accoglienza) e check out (congedo)
- gestire i diversi sistemi di pagamento
- utilizzare procedure di assegnazione delle camere in relazione al planning (richieste ricevute e
disponibilità)
COMPETENZA: gestire procedure di prenotazione.
- utilizzare strumenti e software a supporto delle attività di prenotazione nei diversi canali di vendita
- fornire informazioni relative alle caratteristiche dei servizi offerti ed alla località
- analizzare l’esigenza del cliente, raccogliendo tutte le informazioni necessarie
COMPETENZA: assistere il cliente durante il soggiorno.
- applicare procedure di servizio sveglia
- applicare procedure per la gestione del servizio chiavi
- applicare tecniche di gestione della comunicazione e della relazione
COMPETENZA: garantire la vigilanza interna della struttura alberghiera.
- applicare tecniche di intervento in caso di emergenza
- applicare modalità di verifica funzionamento dispositivi di sicurezza
- applicare tecniche di accoglienza della clientela
Modalità di selezione: l’ammissione al progetto avverrà a seguito di un colloquio motivazionale e alla verifica dei requisiti richiesti.
(Per candidarsi: inviare una mail a info@formazionetecnica.it con oggetto “GOL-nome del corso” o chiamare lo 041 53 50 276 oppure iscriversi al form https://forms.gle/AuNfpesNMDYKKyZZ7 )